Возврат и отказ

1. Общие принципы

1.1. Страница определяет условия возврата денежных средств по публичной оферте.

1.2. Возврат производится за услугу, которая не была оказана или была оказана ненадлежащим образом по вине Сервиса. Если услуга оказана — Отчёт сформирован и доступен — деньги за неё не возвращаются (п. 5.5 и 5.6 оферты).

1.3. Бесплатный Пробный период возврату не подлежит, так как денежные средства за него не взимаются.

1.4. Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

2. Когда возврат полный

• вы оплатили, но Проверка не была выполнена и Отчёт не получен;
• Проверка завершилась ошибкой на стороне Сервиса, и мы не смогли повторить её за разумное время;
• платёж списан дважды или в большей сумме, чем указано в тарифе;
• вы оплатили разовую проверку или подписку и отказались до начала оказания услуги, то есть до формирования первого Отчёта;
• оплата прошла, но услуга не была активирована по вине Сервиса.

Если проверка завершилась ошибкой, она не списывается из лимита. На разовой проверке вы можете выбрать повтор без доплаты вместо возврата.

3. Когда возврат не производится

• Отчёт сформирован и доступен вам (в том числе если вы его не открывали или не скачали);
• вы не согласны с оценками и формулировками в Отчёте;
• заявку отклонил заказчик закупки, она не победила или не была подана — Сервис не гарантирует результат закупки;
• документы нечитаемы, пусты или не относятся к закупке, и вы получили Отчёт с соответствующим пояснением;
• доступ был заблокирован из-за нарушения условий оферты;
• срок подписки закончился, а лимит проверок вы не использовали полностью — лимиты на следующий период не переносятся и не компенсируются.

4. Подписки «Старт» и «Про»

4.1. До первой Проверки в оплаченном периоде возврат полный.

4.2. После первой Проверки возврат производится за неиспользованные Проверки пропорционально: стоимость одной Проверки равна цене тарифа, делённой на лимит (3 900 ₽ ÷ 10 для «Старт», 7 900 ₽ ÷ 30 для «Про»). Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые расходы, в том числе комиссия платёжного сервиса, если она не возвращается Исполнителю.

4.3. Подписка не продлевается автоматически, поэтому отказ от продления не требует обращения: просто не оплачивайте следующий период.

4.4. Если по вашему тарифу была приоритетная поддержка или шаблоны форм («Про»), отдельно они не возвращаются.

5. Как подать заявку на возврат

Напишите на [EMAIL] или в Telegram @[TELEGRAM_SUPPORT] и укажите:

• как вас найти: telegram_id или email, с которого вы входили;
• дату и сумму платежа, номер платежа или чек;
• тариф и причину возврата;
• для юридических лиц — реквизиты плательщика и номер счёта.

6. Сроки

• Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней; при необходимости мы можем запросить уточнения.
• При положительном решении деньги отправляются в течение 10 календарных дней со дня решения.
• Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты: обычно несколько рабочих дней, но может достигать 30 дней.

7. Способ возврата

7.1. Деньги возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, с которых прошла оплата: на карту, по СБП или на расчётный счёт плательщика по счёту.

7.2. Возврат на другие реквизиты возможен только по письменной просьбе плательщика и после подтверждения личности.

8. Корректировка чека НПД

8.1. При полном возврате Исполнитель аннулирует чек в приложении «Мой налог» с указанием причины «Возврат средств».

8.2. При частичном возврате чек аннулируется, и формируется новый чек на фактически оставленную сумму.

8.3. Уведомление об аннулировании и новый чек (если есть) направляются вам в чат Сервиса и на email, если он указан.

9. Контакты